FAQ

1. MA COMMANDE

Comment savoir si ma commande est validée ?

A la validation d’une commande, un email de confirmation vous est envoyé avec un récapitulatif et un numéro de commande. Attention vérifiez bien dans vos spams !

Si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées et en cours.

Puis-je modifier ma commande une fois la commande validée ?

– Si votre commande n’a pas encore été traitée nous pourrons répondre favorablement à votre demande et apporter les modifications demandées ou procéder à l’annulation de votre commande

– Si votre commande a déjà été remise au transporteur, il nous sera impossible de procéder à un changement ou à une annulation.

Ou trouver ma facture ?

Dans un souci de respect de l’environnement, l’envoi des factures dans les colis n’est pas automatique. Rendez-vous sur votre compte client/ mes commandes” et cliquez sur “télécharger ma facture”.

Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Sélection M ?

– Paiement par carte bancaire
– Paiement par virement – nous contacter !

Comment utiliser mon code promo ?

Pour profiter de votre code promo, saisissez-le dans la case réservée à cet effet depuis votre panier, avant de régler votre commande.

Pourquoi mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?

Le paiement par carte bancaire peut échouer pour plusieurs raisons : délai trop long pour valider le paiement, paiement refusé par votre banque, problème avec le service 3D secure, service indisponible, etc.

Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.

Si besoin n’hésitez pas à nous contacter par mail contact@selectionm.com ou par téléphone au 06 74 67 74 20.

 

2. LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDES

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, nous ne serons pas en mesure de modifier votre adresse de livraison. Il est très important de bien vérifier que l’adresse indiquée soit complète et valable.

Comment suivre mon colis ?

A l’expédition de votre commande, un mail sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis. Il est également possible de récupérer ce numéro de suivi en vous connectant à votre “compte client ».

Comment calculer les frais de port ?

Les frais de port sont calculés lors de la validation du panier, ils varient en fonction du poids et du volume du colis.

Les frais de port pour les commandes de mobilier et d’objets volumineux ne se calculent pas automatiquement lors de la validation du panier, ils sont traités au cas par cas en fonction de la taille, du poids, de la fragilité du produit, et de l’adresse de livraison. Nous vous invitons à contacter notre équipe par mail à l’adresse suivante : contact@selectionm.com.

Les frais de livraison sont offerts dès 200€ d’achat hors mobilier vintage et articles volumineux, par colissimo et mondial relay. La mention “frais de ports offerts” s’affiche automatiquement lors de la validation du panier si vous êtes éligible.

Quels sont les délais d’expédition ?

Le délai de livraison en France métropolitaine est de 5 jours ouvrés !

Nous contacter pour le délai d’une livraison par transporteur spécialisé !

A noter : en période de fêtes, les délais peuvent être rallongés de quelques jours. Nous ne pouvons être tenus responsables des ralentissements éventuels des services postaux.

En cas de précommande, les délais de livraison sont indiqués sur la page du produit concerné. Si votre commande comprend plusieurs articles dont un en précommande, elle vous sera envoyée dans son intégralité dès que tous les produits seront disponibles.

Quels sont les différents modes d’expédition ?

– à domicile par colissimo
– en point relais par mondial relay
– Les livraisons pour les commandes volumineuses par DPD, TNT, UPS et transporteurs spécialisés pour les meubles et mobiliers vintage.

Que faire si un produit arrive endommagé ?

Vous réceptionnez votre colis endommagé ? le produit est cassé ou abimé, cela peut malheureusement arriver. C’est souvent un problème pendant le transport du produit jusqu’à votre domicile.

Si vous constatez un dommage sur votre colis, il faut impérativement le déclarer par écrit auprès du transporteur lorsqu’il vous livre, et refuser le colis à son arrivée.

Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis : colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, déchiré, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé…

Nous vous invitons à prendre le temps de vérifier l’état du contenu du colis devant le livreur et pas seulement de l’emballage extérieur. Vous disposez légalement d’un délai de 15 minutes pour inspecter le produit.

Si aucune réserve n’est signalée à la réception, le transporteur considèrera que le colis a été accepté en l’état et aucune réclamation ne pourra être faite.

ATTENTION: la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception.

-> Afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de porter réclamation pour la détérioration du contenu du colis.

Il sera nécessaire de nous envoyer par mail à contact@selectionm.com les informations suivantes :

• une photo de l’emballage du colis (nous vous conseillons de conserver l’emballage jusqu’à ce que la réclamation soit résolue).
• une photo de l’étiquette d’envoi sur laquelle figure le numéro de suivi (et les autres informations de livraison comme l’adresse).
• une photo du produit abîmé. (À noter le délai de traitement est d’en moyenne 48h à 72h)

La livraison est-elle possible en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, selon pays nous contacter !

J’ai reçu un article défectueux

Nous veillons à ce que les produits soient conformes à nos exigences. Cependant, il peut arriver que l’un de vos produits présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, merci d’envoyer un mail à contact@selectionm.com afin que nous puissions faire le nécessaire.

Nous vous enverrons un bon de retour pour renvoyer le produit défectueux et procéderons à l’envoi d’un nouveau colis.

 

3. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment procéder à un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis !

Pour faire la demande de retour (en vue d’un remboursement ou d’un avoir) il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@selectionm.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le nom des articles concernés.

Le colis sera à renvoyer ensuite à

Sélection M

43 rue de crosne

95420 Magny-en-vexin

Merci de bien vouloir joindre au colis le bon de commande initial !
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Je souhaite faire un échange !

Nous ne sommes pas en mesure de gérer les échanges. Nous vous invitons à renvoyer le colis (à réception nous procéderons au remboursement de la commande) et à repasser une nouvelle commande.

Quand aura lieu le remboursement de ma commande ?

Dès réception de votre colis et après vérification, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés (hors frais d’expédition initiaux). Vous recevrez une notification de remboursement par email.

Dans les jours suivants, le remboursement sera effectif sur le compte bancaire ayant servi à la commande.

 

4. MON COMPTE

Comment créer un compte client Sélection M ?

Votre compte client est votre espace personnel qui vous permet de :

  • Modifier vos informations personnelles
  •  Consulter tous vos achats
  • Suivre vos commandes en cours
  • Récupérer une facture

Pour créer un compte :

1/ rendez-vous sur notre site internet www.selectionm.com

2/ cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la page puis sur le dernier icône « mon compte »

3/ suivez les instructions de la rubrique « S’ENREGISTRER » et créez votre compte en quelques clics

4/ vous pouvez également vous rendre sur la page de validation de commande, une case à cocher « créer un compte » vous sera proposée. Cochez la case et créez votre mot de passe. Un compte sera alors automatiquement créé avec les informations renseignées précédemment.

Comment me connecter à mon compte ?

1/ cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la page puis sur le dernier icône « mon compte »

2/ suivez les instructions de la rubrique « CONNEXION »

3/ vous pouvez également vous rendre sur la page de validation de commande, cliquez sur « déjà client » et suivez les instructions.

Comment modifier mon mot de passe et mes informations personnelles ?

1/ cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la page puis sur le dernier icône « mon compte »

2/ Cliquez ensuite sur « détails du compte », vous pourrez ainsi faire les modifications que vous souhaitez puis cliquez sur « enregistrer les modifications ».

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

1/ cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la page puis sur le dernier icône « mon compte »

2/ cliquez ensuite sur « mot de passe perdu » et suivez les instructions. Un email vous sera envoyé afin de générer un nouveau mot de passe.

Je ne souhaite plus recevoir la Newsletter Sélection M. Comment me désinscrire ?

En bas du mail que vous avez reçu, un lien « se désabonner » vous permettra de vous désinscrire de notre newsletter !

 

5. DIVERS

Comment être averti de la disponibilité prochaine d’un produit en rupture de stock ?

Vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email sur la fiche produit en question, afin d’être informé par mail du retour de stock

Comment suivre les actus de Sélection M
– Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@selectionm.com
– Remplir le formulaire « contact » disponible en ligne en bas de page