Si vous recevez un colis endommagé, que le produit soit cassé ou abîmé, cela peut malheureusement survenir en raison de problèmes pendant le transport.
Voici les étapes à suivre :
Vérification à la réception : Lorsque vous recevez votre colis, examinez-le soigneusement devant le livreur, y compris son contenu, pas seulement l’emballage extérieur.
Déclaration auprès du transporteur : Si vous constatez un dommage, vous devez impérativement le signaler par écrit au transporteur lors de la livraison et refuser le colis si nécessaire.
Précision des réserves : Décrivez précisément le problème que vous constatez (colis écrasé, ouvert, déchiré, bruits anormaux suggérant un objet cassé, etc.).
Inspection du produit : Vous disposez de 15 minutes pour inspecter le produit et émettre des réserves. Si aucune réserve n’est signalée, le transporteur considérera que le colis a été accepté en l’état et aucune réclamation ne pourra être faite.
Mention « sous réserve de déballage » : Cette mention n’a aucune valeur légale. Seul l’état visible du colis au moment de la réception peut justifier une réserve ou un refus.
Pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et faire une réclamation, veuillez nous envoyer par e-mail àcontact@selectionm.com avec les éléments suivants :
Le numéro de commande, la date d’envoi, le numéro de suivi du colis, les produits retournés et le motif du retour.
Une photo de l’emballage du colis (gardez l’emballage jusqu’à résolution de la réclamation).
Une photo de l’étiquette d’envoi avec le numéro de suivi et les informations de livraison (adresse, etc.).
Une photo du produit endommagé.
Le délai de traitement est généralement de 48 à 72 heures.
