Foire aux questions

À la validation d’une commande, un email de confirmation vous est envoyé avec un récapitulatif et un numéro de commande. Attention vérifiez bien dans vos spams !
Si vous avez un compte client, vous pourrez retrouver toutes vos commandes passées et en cours.

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire, Visa, Mastercard, Apple Pay. Nous proposons également le paiement en plusieurs fois sans frais grâce à ONEY. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail contact@selectionm.com

Nous serons ravies de vous aider ! Ecrivez-nous à l’adresse : contact@selectionm.com

Nous traitons les demandes par mail sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de votre message le lendemain. Les délais peuvent légèrement varier lors de périodes d’offres ou au moment de Noël par exemple, où nous sommes très sollicitées. Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, n’hésitez pas à nous appeler directement au 06 74 67 74 20 car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques en envoyant un mail à contact@selectionm.com

Pour toutes les pré-commandes, produits personnalisés et produits sur-commande, nous n’accepterons ni retour, ni-échange et ni remboursement. Aucun délai de rétractation ne sera possible une fois le paiement validé.

Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d’un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier. Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors échangé selon votre accord ou remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.

Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons. Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne. Pour les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne, les prix sont indiqués hors taxes. Toutefois, ces commandes sont soumises à d’ éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

Chez Sélection M, nous privilégions des produits artisanaux et faits main, ce qui leur confère un charme unique.
Les photos présentes sur notre site sont non contractuelles et à titre indicatif.
Chaque pièce peut présenter des variations de couleur, de forme, de dimensions ou de finitions par rapport aux images.
Ces irrégularités ne sont pas des défauts mais le reflet du savoir-faire et du caractère unique de chaque création.
C’est ce qui fait toute la beauté et l’authenticité de ces produits. En choisissant ces pièces, vous acceptez ces particularités inhérentes à leur fabrication artisanale.

Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe perdu” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Il est tout à fait possible que vous n’ayez pas encore créé de compte chez nous, même si vous avez déjà passé commande en ligne.
Il vous suffit donc de créer votre compte (cela prend moins d’une minute).
Vous pouvez cliquer tout en haut à droite sur l’icône en forme de personnage.
Cliquer sur “Créer un compte”.

– Cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la page puis sur le dernier icône « mon compte ».
– Cliquez ensuite sur « détails du compte », vous pourrez ainsi faire les modifications que vous souhaitez
– Cliquez sur « enregistrer les modifications ».

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site tout en bas :
– Entrez directement votre mail dans la case prévue à cet effet puis cliquez sur ok.
– Vous serez alors régulièrement inform(é)e de nos actualités, de nos événements et pourrez aussi bénéficier d’offres personnalisées.

Dans un souci de respect de l’environnement, l’envoi des factures dans les colis n’est pas automatique. Vous pouvez récupérer votre facture directement via notre site :
– Connectez-vous à votre compte.
– Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique « commandes»,
– Cliquez sur “télécharger ma facture”.
Si vous avez passé commande en tant qu’invité et que vous ne possédez pas de compte, merci de nous envoyer un mail à l’adresse : commandes@selectionm.com en précisant votre numéro de commande.

Toutes les informations de votre compte Selection M ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Selection M. Le traitement de ces informations nominatives a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309937 du 31 juillet 2008. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l’article 34 de la loi ” informatique et libertés ” du 6 Janvier 1978.

Lors de votre commande :
– Rendez-vous sur la page de paiement.
– Insérez le code unique reçu par mail dans l’encart dédié « Vous avez une carte cadeau ? ». 
Attention : N’insérez pas ce code dans l’encart dédié aux codes promo, situé dans le panier.

Oui, la carte cadeau est fractionnable. Vous pouvez l’utiliser en une ou plusieurs fois, tant que le solde le permet.

Vous pouvez compléter le montant restant avec un autre moyen de paiement.

Bien sûr ! Il vous suffit d’indiquer l’adresse e-mail du destinataire lors de l’achat pour qu’il reçoive directement son code par mail.

Non, les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables, même partiellement.

Si vous avez perdu votre code, contactez-nous à contact@selectionm.com en précisant vos informations d’achat. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Si vous recevez un colis endommagé, que le produit soit cassé ou abîmé, cela peut malheureusement survenir en raison de problèmes pendant le transport.
Voici les étapes à suivre :
Vérification à la réception : Lorsque vous recevez votre colis, examinez-le soigneusement devant le livreur, y compris son contenu, pas seulement l’emballage extérieur.
Déclaration auprès du transporteur : Si vous constatez un dommage, vous devez impérativement le signaler par écrit au transporteur lors de la livraison et refuser le colis si nécessaire.
Précision des réserves : Décrivez précisément le problème que vous constatez (colis écrasé, ouvert, déchiré, bruits anormaux suggérant un objet cassé, etc.).
Inspection du produit : Vous disposez de 15 minutes pour inspecter le produit et émettre des réserves. Si aucune réserve n’est signalée, le transporteur considérera que le colis a été accepté en l’état et aucune réclamation ne pourra être faite.
Mention « sous réserve de déballage » : Cette mention n’a aucune valeur légale. Seul l’état visible du colis au moment de la réception peut justifier une réserve ou un refus.
Pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et faire une réclamation, veuillez nous envoyer par e-mail àcontact@selectionm.com avec les éléments suivants :
Le numéro de commande, la date d’envoi, le numéro de suivi du colis, les produits retournés et le motif du retour.
Une photo de l’emballage du colis (gardez l’emballage jusqu’à résolution de la réclamation).
Une photo de l’étiquette d’envoi avec le numéro de suivi et les informations de livraison (adresse, etc.).
Une photo du produit endommagé.
Le délai de traitement est généralement de 48 à 72 heures.

Le paiement par carte bancaire peut échouer pour plusieurs raisons : délai trop long pour valider le paiement, paiement refusé par votre banque, problème avec le service 3D secure, service indisponible, etc.
Notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.
Si besoin n’hésitez pas à nous contacter par mail contact@selectionm.com ou par téléphone au 06 74 67 74 20..

Après avoir validé votre panier, vous pouvez insérer votre code promo en allant sur la rubrique « Code promo».
Cliquez ensuite sur « Appliquer le code promo» pour bénéficier de votre offre/avoir.

Une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo, qu’il s’agisse d’une offre de goodies supplémentaires ou encore d’une réduction sur le total de votre commande.

Nos offres ne sont pas cumulables. C’est pour cette raison qu’en ligne, le champ du code promo ne peut être rempli que par un seul code lors de la validation de votre panier. A vous de choisir l’offre la plus intéressante pour vous.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception des articles par Sélection M à l’exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis !
Pour faire la demande de retour (en vue d’un remboursement ou d’un avoir) il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@selectionm.com en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le nom des articles concernés.
Le colis sera à renvoyer ensuite à
Sélection M
43 rue de crosne
95420 Magny-en-vexin
Merci de bien vouloir joindre au colis le bon de commande initial !
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours à compter de la réception et vérification des articles par Sélection M à l’exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour. Vous recevrez une notification de remboursement par email. Dans les jours suivants, le remboursement sera effectif sur le compte bancaire ayant servi à la commande.

Nous ne gérons pas les échanges directement, mais nous vous invitons à renvoyer le colis en respectant la procédure de retour. Dès sa réception, nous procéderons au remboursement de votre commande. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande à votre convenance.