contact

Les frais de port sont calculés au moment de la validation de votre panier et varient en fonction du poids et du volume de votre colis.
Pour les commandes de mobilier ou d’objets volumineux, les frais de livraison ne sont pas générés automatiquement. Ils sont déterminés sur-mesure, en tenant compte de la taille, du poids, de la fragilité des articles, ainsi que de l’adresse de livraison.
Les frais de livraison sont offerts dès 200€ d’achat, à l’exception des articles de mobilier vintage et des produits volumineux, pour les envois via Colissimo et Mondial Relay. La mention “frais de port offerts” s’affichera automatiquement lors de la validation de votre panier si vous êtes éligible.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver ce numéro en vous connectant à votre espace « compte client ». Ce numéro vous permettra de suivre l’évolution de votre colis directement sur le site du transporteur choisi :
Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Colissimo (La Poste) : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois
Chronopost (Express) : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, n’hésitez pas à nous contacter à contact@selectionm.com pour obtenir plus d’informations.
Nous vous recommandons de vérifier l’état de vos produits à la réception. En cas d’anomalies (avarie, produit manquant, colis endommagé ou ouvert, etc.), signalez les dommages constatés au livreur dans les 24h et formulez une réclamation auprès de celui-ci. Vous pouvez également refuser la livraison en mentionnant immédiatement un constat d’anomalie.

Si vous recevez un colis endommagé, que le produit soit cassé ou abîmé, cela peut malheureusement survenir en raison de problèmes pendant le transport.
Voici les étapes à suivre :
Vérification à la réception : Lorsque vous recevez votre colis, examinez-le soigneusement devant le livreur, y compris son contenu, pas seulement l’emballage extérieur.
Déclaration auprès du transporteur : Si vous constatez un dommage, vous devez impérativement le signaler par écrit au transporteur lors de la livraison et refuser le colis si nécessaire.
Précision des réserves : Décrivez précisément le problème que vous constatez (colis écrasé, ouvert, déchiré, bruits anormaux suggérant un objet cassé, etc.).
Inspection du produit : Vous disposez de 15 minutes pour inspecter le produit et émettre des réserves. Si aucune réserve n’est signalée, le transporteur considérera que le colis a été accepté en l’état et aucune réclamation ne pourra être faite.
Mention « sous réserve de déballage » : Cette mention n’a aucune valeur légale. Seul l’état visible du colis au moment de la réception peut justifier une réserve ou un refus.
Pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et faire une réclamation, veuillez nous envoyer par e-mail àcontact@selectionm.com avec les éléments suivants :
Le numéro de commande, la date d’envoi, le numéro de suivi du colis, les produits retournés et le motif du retour.
Une photo de l’emballage du colis (gardez l’emballage jusqu’à résolution de la réclamation).
Une photo de l’étiquette d’envoi avec le numéro de suivi et les informations de livraison (adresse, etc.).
Une photo du produit endommagé.
Le délai de traitement est généralement de 48 à 72 heures.

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois à partir de 250€ d’achat.
Vous pouvez régler en 3x ou 4x sans frais grâce à notre partenaire Oney.
Cette solution de paiement échelonné vous permet d’acquérir vos coups de cœur en toute sérénité !

Offrez une carte cadeau du montant de votre choix à un(e) proche ici : Offrir une carte cadeau Sélection M.