Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits afin de garantir leur bonne protection durant le transport.
Il appartient toutefois au client de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison, en présence du transporteur.
Le client est en droit de demander au transporteur le temps nécessaire pour effectuer une vérification rapide de l’état du colis avant signature.
En cas d’anomalie constatée (colis endommagé, produit cassé, manquant ou détérioré), le client doit impérativement émettre des réserves précises, complètes et motivées sur le bon de livraison du transporteur (ex : “produit cassé”, “colis ouvert”, “article manquant”), refuser le colis si celui-ci est manifestement détérioré.
La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique et ne permet pas de faire valoir une réclamation.
Le client devra également confirmer sa réclamation dans un délai de 3 jours suivant la réception (conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce), en adressant un email à commandes@selectionm.com, accompagné de :
– photographies du colis (extérieur et intérieur),
– photographies du ou des produits endommagés,
– photographie de l’étiquette de transport.
À défaut de réserves précises à la livraison et de notification dans ce délai, les produits seront considérés comme livrés conformes et en bon état, et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Sélection M ne pourra être tenue responsable des dommages survenus lors du transport en l’absence de réserves conformes émises à la livraison.
Après analyse du dossier, Sélection M proposera, selon les cas, un remplacement ou un remboursement du produit endommagé dans les meilleurs délais.
